Privacy- & klachtenbeleid
Privacy
Agens gaat zeer zorgvuldig om met de haar toevertrouwde persoonlijke informatie. Naar aanleiding van de Wet Bescherming Persoonsgegevens is een privacyreglement opgesteld waarin wordt beschreven op welke wijze door Agens wordt omgegaan met persoonlijke en andere vertrouwelijke informatie. Dit privacyreglement is geregistreerd bij het College Bescherming Persoonsgegevens.
Klachten
Agens hecht sterk aan een goede en transparante relatie met haar klanten. Het verlenen van diensten is, hoe zorgvuldig daarbij ook te werk wordt gegaan, mensenwerk. Het is daarom niet uitgesloten dat een klant niet tevreden is over de dienstverlening of dat er iets mis gaat. Om een zorgvuldige behandeling van klachten te waarborgen heeft Agens een klachtenregeling opgesteld. De regeling is van toepassing op alle soorten klachten van klanten van Agens.
Indienen klachten
Klachten kunnen op de volgende wijzen worden ingediend:
Schriftelijk:
Agens Nederland BV
T.a.v. de Ombudsman
Antwoordnummer 2467
8000 VB ZWOLLE
Email:
ombudsman@agens.nl
Telefonisch: 0800 - 4241222